Politiques de la Communauté

Politiques de la Communauté de Sony Online Entertainment

Ces politiques couvrent la totalité du contenu de Sony Online Entertainment : jeux courants et jeux payants, forums, Chat de Sony Station, choix du nom sur Sony Station, Sony Station Grams et toute autre forme d'expression écrite sur The Sony Station et ses jeux payants.

Politique générale

Tous les membres de Sony Online Entertaniment font partie de la communauté de The Sony Station et doivent donc respecter les droits des autres membres. Nous attendons de tous les membres qu'ils partagent ce point de vue. S'il est impossible de suivre ces directives simples, toutes les mesures seront prises pour protéger les droits de nos membres.

Ces directives seront appliquées à la discrétion des employés de Sony Online Entertainment.

Les membres sont responsables de toutes les activités menées par l'intermédiaire de leur compte Sony Online Entertainment et les parents et tuteurs sont responsable des activités de leur enfant.

  1. Pour garantir que les droits de chaque utilisateur sont respectés, Sony Online Entertainment ne pourra tolérer les agissements suivants :
  2. 1.1 Le harcèlement d'un autre membre, ce terme incluant les menaces, les contacts non souhaités sur le Chat ou les forums.

    1.2 L'utilisation d'un langage ou d'une conduite abusifs, diffamatoires, menaçants ou offensants.

    1.3 L'utilisation de déclarations intolérantes, haineuses ou racistes.

    1.4 La participation à des actes antisociaux, perturbateurs ou destructifs. Sont inclus, sans que ce soit limitatif, les messages hostiles (« flaming »), les messages poubelles (« spam ») et la provocation (« trolling »). Les messages hostiles sont définis comme : les critiques ou les remarques pour inciter à la colère. Les messages poubelles sont définis comme : l'envoi de nombreux messages non souhaités et /ou perturbateurs. La provocation est définie comme : troubles pour inciter à la perturbation. Ce serait, par exemple, l'envoi de messages sur un fil sans intention de fournir de suggestions ni de commentaires positifs mais en émettant au contraire des commentaires négatifs et / perturbateurs.

    1.5 La participation à, ou les discussions sur, des activités illégales.

    1.6 Le fait de se faire passer pour d'autres, y compris, sans que ce soit limitatif, les employés de The Sony Station, les autres membres de Sony Station et les modérateurs de Sony Station.

    1.7 L'envoi ou la transmission d'images sexuellement explicites.

    1.8 L'envoi ou la transmission de publicités ou de promotions non autorisées.

    1.9 L'envoi ou la transmission de chaînes ou de pyramides de courrier.

    1.10 L'offre ou la sollicitation sans autorisation de matériel soumis à copyright.

    1.11 L'offre ou la sollicitation de matériel qui pourrait être considéré comme illégal, indécent ou obscène.

    1.12 Le dénigrement de quelque religion, race, nation, genre ou orientation sexuelle que ce soit.

    1.13 Le fait de frauder avec un représentant du Service clients, un employé de Sony Online ou un membre de The Station. La fraude est définie comme la présentation fallacieuse de ses intentions dans le but de faire un profit aux dépends d'autrui. Un exemple de cette activité serait, par exemple, le fait d'offrir de déplacer le cadavre d'un autre joueur pour le mettre à l'abri, mais au lieu de cela, de le cacher plus profondément dans le donjon ; ou alors, d'utiliser les défauts d'une fenêtre d'échange sécurisée pour spolier quelqu'un de l'un de ses objets.

    1.14 La sollicitation des mots de passe et/ou informations de carte de crédit des autres membres de The Station.

    1.15 L'envoi ou la transmission de tout virus, cheval de Troie ou vers informatique.

    1.16 L'utilisation de Noms Station ou de Pseudos de Chat inappropriés et/ou obscènes.

2 Les mesures suivantes peuvent être prises pour toutes les infractions :

Un avertissement par e-mail ou dans le jeu peut être émis à l'intention du membre, à la discrétion du représentant du Service clients.

    2.1 La modification, l'effacement ou la fermeture du fichier posté, du fil ou du message.

    2.2 La fermeture du compte Sony Online Entertainment du membre en cause.

    2.3 La suspension (c'est-à-dire l'avertissement par e-mail du membre et une suspension de 7 à 10 jours).

    2.4 Le bannissement (c'est-à dire l'avertissement par e-mail du membre et le bannissement permanent du compte du membre en cause. L'utilisateur ne pourra plus accéder à sont compte ni à aucune partie de The Station avec ce compte.)

    2.5 Le bannissement permanent de tous les comptes existants et futurs du membre en cause. À la discrétion du Directeur du Service clients, un membre de The Station peut être exclu de manière permanente de toute utilisation des jeux offerts par Sony Online Entertainment, y compris de tous les comptes existants et futurs détenus par ce membre. Si cette décision est prise, le membre en sera averti par le Directeur.

3 Les cas suivants peuvent déboucher sur la notification aux autorités légales concernées par un représentant de Sony Online Entertainment :

    3.1 Les menaces de sévices physiques.

    3.2 L'offre ou la sollicitation de matériel qui pourrait être considéré comme illégal, indécent ou obscène. Ceci inclut, sans s'y limiter, la pornographie infantile, les drogues illégales et les logiciels piratés.

    3.3 Le harcèlement d'un employé ou sous-traitant de Sony Online Entertainment.

4 Politiques concernant les jeux payants

    4.1 Certains jeux payants ont leur propre politique qui ne s'applique qu'à ce jeu. La politique du jeu EverQuest peut être actuellement affichée à l'adresse : http://everquest.station.sony.com/support/policies/index.jsp

Conditions de service

5.1 Les conditions de service de Sony Online Entertainment peuvent être affichées à l'adresse : http://www.station.sony.com/services/fr/terms.jhtml

5.2 L'Accord d'utilisation et la Licence de logiciel peuvent être affichés à partir du répertoire dans lequel le client a installé le jeu Sony Online Entertainment. Ce fichier s'affiche également lors de la première connexion au jeu. L'Accord d'utilisation et la Licence de logiciel d'EverQuest se trouvent actuellement dans le fichier 'eqlicence.txt.. En cliquant sur « J'accepte » chaque fois qu'il se connecte au jeu, le client accepte de se conformer à l'Accord d'utilisation et à la Licence de logiciel.

5.3 Lors de la création de son compte sur The Station, le membre doit accepter l'Accord d'utilisation et la Licence de logiciel de Sony Online Entertainment. Faute de se conformer à n'importe laquelle de ces conditions, le compte The Station ou le compte du jeu payant du membre peut être suspendu ou banni.

Dépôt d'une réclamation, questions sur la suspension/le bannissement, et commentaires

6.1 C'est le Service clients de Sony Online qui enquête, traite et examine les plaintes légitimes pour harcèlement sur The Sony Station et ses services payants. Lorsqu'un membre souhaite déposer une plainte contre l'activité d'un autre membre, il doit envoyer un e-mail au Service des comptes accounts@soe.sony.com en mentionnant le nom du membre fautif, la date et l'heure de l'infraction et tout texte à l'appui de sa réclamation, ainsi qu'une description détaillée de cet incident. Les membres peuvent aussi nous appeler au +1-858-537-0898, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 (heure de la côte Pacifique des États-Unis).

6.2 Les questions sur la suspension ou le bannissement des jeux payants comme EverQuest, Star Wars Galaxies, PlanetSide et Sovereign doivent être envoyés à eqaccountstatus@soe.sony.com (Remarque : Il se peut que cette adresse e-mail vienne à être modifiée. Actuellement, EverQuest est le seul jeu qui gère les problèmes de suspension et de bannissement).

6.3 Les commentaires des clients ont beaucoup d'importance pour nous aider à conserver le meilleur niveau de Service clients. Nous apprécions vos commentaires sur le niveau de service fourni à nos membres. Faites-nous part de vos préoccupations par e-mail à feedback@soe.sony.com

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